Home   About us   Download   Purchase   Contact us

Product
Software IVR Standard
Software IVR Business
Software IVR Enterprise
Tailor Made Telephony Software

SMS Quick Count

Support
Hardwares Reference
Get Modem From Us

Sales Information
Price List

 

 

 

 

Perkembangan teknologi dewasa ini sudah semakin cepat, khususnya perkembangan teknologi telekomunikasi. Telekomunikasi sangat penting di dunia yang semakin menuntut kecepatan dan efisiensi dalam segala hal. Penggunaan Teknologi terkini sudah menjadi kebutuhan yang mendesak untuk menunjang berbagai jenis usaha menjadi lebih baik.

Pada kesempatan ini kami bermaksud untuk mempresentasikan berbagai teknologi tersebut, dan kemungkinan implementasinya pada perusahaan dengan lingkup SOHO (Small Office Home Office) / UKM (Usaha Kecil Menengah)

Interactive Voice Responce (IVR)

IVR adalah Teknologi Telephone yang memungkinkan Computer untuk mendeteksi suara dan penekanan tombol keypad telephone pada setiap sambungan telephone yang aktif. System IVR dapat merespon setiap penekanan tombol keypad telephone secara dinamis dengan menjalankan suara yang telah direkam sebelumnya, untuk mengarahkan penelepon. System IVR dapat berfungsi untuk mengontrol berbagai macam kebutuhan yang diinginkan dan secara umum adalah untuk mengontrol Penelepon dalam jumlah yang besar.

Untuk lebih mudahnya mungkin anda dapat mengingatnya seperti ini, saat kita menghubungi nomor 888 (Simpati Telkomsel) , 555 (Mentari) , 955 (Esia) atau nomor-nomor customer service lainnya. Saat kita ingin mengetahui status dari SIM Card kita, atau untuk mendapatkan jenis layanan lain yang disediakan oleh Provider atau penyedia jasa layanan call center bank.

Saat kita menghubungi nomor-nomor tersebut dan tersambung, maka akan ada suara Greeting “Selamat Datang Di ….. ini adalah layanan … Tekan 1 untuk masa berlaku kartu anda Tekan 2 untuk ….. atau Tekan 0 untuk menghubungi operator” Dll. Layanan seperti inilah yang dinamakan IVR.

Ketika Penelepon terhubung dengan nomor Customer Service, IVR System akan memainkan suara “Greeting” diikuti dengan  pilihan menu suara yang berisi service ataupun produk yang ingin ditawarkan oleh perusahaan tersebut pada setiap penelepon. IVR biasanya dipakai pada sebuah system Call Center ataupun system berbasis telephony atau lebih dikenal dengan nama Computer Telephony Integration (CTI).

Mengapa Harus IVR Yang Di Gunakan ?

IVR  System membantu dalam berbagai hal diantaranya :

Keuntungan Bagi Perusahaan :
  • Membuka kantor selama 24 jam non stop, untuk memasarkan produk perusahaan, dan membuka akses selama 24 jam bagi customer untuk mendapatkan produk dan informasi dari perusahaan.
  • Meningkatkan brand image bagi perusahaan.

  • Membantu mempermudah membagi jenis layanan maupun servis yang dimiliki oleh perusahaan sehingga dapat meningkatkan efisiensi kerja.
  • Membantu untuk menyajikan atau mempresentasikan layanan ataupun produk yang telah dibuat oleh perusahaan untuk dapat dipergunakan secara langsung oleh customer.
  • sistem IVR dapat memperpendek waktu tunggu telepon oleh pelanggan. Pada waktu pelanggan menelepon ke perusahaan yang diterima oleh sistem IVR tetapi ternyata semua agen sedang sibuk, maka telepon pelanggan tersebut akan terus dipegang sampai kemudian diteruskan ke agen yang siap menjawab panggilan tersebut.
  • Mengatur lalulintas penelepon yang masuk dengan baik.
  • Merekam ID penelepon, mengapa ini penting ? karena kita dapat dengan mudah untuk mengatur setiap penelepon apakah golongan yang prospektif untuk menghasilkan penjualan atau tidak. Atau untuk memudahkan kita untuk menghubungi penelepon tersebut. Selain itu mempermudah kita dalam memperoleh kontak sales person, dll. IVR system merekam semua ID penelepon (CLI) yang masuk kedalam database khusus yang dapat dipergunakan oleh perusahaan untuk berbagai keperluan perusahaan.

Keuntungan Bagi Customer :

  • Membantu kita untuk mendapatkan jenis layanan yang kita inginkan dengan tepat sasaran. Misalkan kita ingin mendapatkan layanan khusus service maka IVR system akan langsung mengarahkannya pada bagian service dan tidak perlu menghubungi operator.


Di masa persaingan bisnis yang kuat saat ini, memiliki usaha yang ditunjang dengan system IVR akan sangat membantu merepresentasikan perusahaan anda. Customer akan memiliki kemudahan mendapatkan informasi dari
perusahaan anda, sehingga menimbulkan kesan dekat dengan customer.

Siapa Saja Yang Seharusnya  Menggunakan IVR System ?

IVR  system diperlukan oleh semua jenis usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan  maupun meningkatkan brand image dari 
perusahaan tersebut. Misalnya  untuk jenis usaha

Bank, BPR, Koperasi
Contohnya: Untuk mengetahui informasi saldo  dari setiap nasabah / anggota
                    Untuk mengetahui informasi mutasi rekening
                    Untuk memasukkan atau mengubah PIN dll
Perusahaan Pulsa Elektonik
Contohnya: Layanan isi ulang pulsa  24 jam         Rumah Sakit, Klinik, Apotik, Praktek Dokter
Contohnya: Informasi jenis-jenis layanan di Rumah Sakit
          Informasi jadwal praktek Dokter Informasi Nomor Antrian Tunggu untuk Praktek Dokter
          Informasi tagihan biaya rawat inap, rawat jalan dan resep dokter
          Informasi hasil test laboratorium dll
Restoran, Retail
Contohnya: Layanan Pemesanan Menu / Order 24 Jam Informasi stok barang untuk supplier
           Untuk promosi produk atau menu baru
         Informasi harga barang dll
Universitas, Lembaga Pendidikan
Contohnya: Informasi laporan akademis, nilai, hasil mata kuliah
          Informasi event, promosi
          Informasi jadwal mata kuliah, biaya dll
Hotel, Penginapan
Contohnya: Informasi tentang reservasi, harga kamar
          Informasi promosi, event, paket-paket holiday
          Informasi paket wedding dll
Mengapa Saat Ini Hanya Perusahaan Besar / Korporasi Yang Bisa Menggunakan IVR system ?
Karena untuk mengimplementasi IVR System dalam suatu perusahaan dibutuhkan  biaya yang sangat besar !
Untuk meningkatkan brand image serta kualitas pelayanan itulah perusahaan besar berusaha menerapkan teknologi- teknologi terkini agar mendapatkan image yang lebih baik dimata customer.

Tapi kami mempunyai kabar gembira bagi anda. 

Saat ini kami memperkenalkan IVR system khusus untuk UKM yang Sangat Ekonomis.

Kami ingin tumbuh dan berkembang bersama anda. Menjalin kemitraan bersama untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan kepada level yang lebih baik.



Mengapa UKM perlu menggunakan IVR System ?

  • Karena UKM memiliki potensi untuk berkembang menjadi perusahaan yang besar. Untuk mempersiapkan hal tersebut,diperlukan system yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan dari UKM. Saat perusahaan tumbuh menjadi besar, kebutuhan akan brand image menjadi sangat penting. Untuk meningkatkan brand image itulah perusahaan besar berusaha menerapkan teknologi-teknologi terkini agar mendapatkan image yang lebih baik dimata customer. Tapi anda tidak perlu untuk menjadi besar dulu baru bisa memperoleh itu semua.
  • Kebutuhan akan penggunaan teknologi informasi terkini yang mampu menunjang pekerjaan dan kualitas pelayanan dari UKM sehingga dapat memiliki daya saing yang lebih baik.
  • Sangat Mudah digunakan, dan dapat dihubungkan dengan system yang sudah berjalan atau yang saat ini digunakan oleh UKM/perusahaan, sehingga tidak memerlukan investasi yang lebih mahal.
  • UKM/Perusahaan dapat membuka kantor selama 24 jam, dan dapat diakses dari mana saja dan kapan saja oleh customer
  • Membantu memberikan layanan secara pribadi bagi customer, sehingga customer akan merasa lebih dekat dengan perusahaan.
  • Layanan lewat Telephone relatif lebih aman, jika dibandingkan dengan layanan via internet yang lebih rentan terhadap serangan hacker.
  • Investasi yang relatif lebih murah, karena hanya menggunakan fasilitas line telephone yang sudah ada, ditambah dengan sebuah komputer yang sudah ada, dan layanan IVR system siap untuk digunakan.


Dengan IVR system yang kami tawarkan pada anda saat ini, anda diberikan kesempatan mulai saat ini untuk mengimplementasi IVR system yang berdampak pada meningkatnya brand image dari perusahaan anda mulai saat ini.

IVR System adalah sebuah layanan front-end yang mampu membantu merepresentasikan suatu perusahaan secara langsung kepada customer.

Secara umum IVR System dapat digambarkan seperti berikut ini :

Produk Kami

Software IVR Standard
Software IVR Standard adalah, software IVR yang mempunyai fungsi standard IVR untuk menangani berbagai layanan yang disediakan oleh perusahaan bagi customer. Selengkapnya

Software IVR Business
Software IVR Business adalah, software IVR yang mempunyai fungsi yang lebih lengkap jika dibandingkan dengan IVR standard, karena disamping memiliki fungsi standard IVR, IVR Business juga memiliki fasilitas Transfer (Blind Transfer & Consultation Transfer) Selengkapnya

Software IVR Enterprise
Software IVR Enterprise adalah, software IVR yang mempunyai fungsi yang paling lengkap jika dibandingkan dengan IVR Standard maupun IVR Business, karena disamping memiliki fungsi standard IVR, IVR Enterprise juga memiliki fasilitas TTS Selengkapnya

Tailor Made Telephony Software
Software yang berbasis Computer Telephony pada prinsipnya dapat digunakan untuk berbagai keperluan. Penggunaannya bisa berbasis telephony murni, bisa juga merupakan penggabungan dengan berbagai hardware. Selengkapnya

 

Copyright @ 2007 By mesakhsystem.com